中小企業に最適なビジネス電話サービス12選 (2024)

電話サービスを追加すれば、カスタマイザーとの通話を効率的に管理できます。ただし、ビジネスに適したソリューションを選ぶことが重要です。

WPBeginnerでは、自社のチームをつなぎ、カスタマイザーを満足させるために、数多くのビジネス電話サービスをテストし、使用してきました。この経験を通して、私たちは中小企業にとって本当に重要な特徴や機能性についての貴重な洞察を得ました。

この投稿では、私たちの詳細な調査に基づき、WordPressサイトと一緒に利用できる最高のビジネス電話サービスを厳選しました。

答えを早く知りたいですか？私たちの詳細な調査によると、中小企業に最適なビジネス電話サービスは Nextivaと RingCentralです。

ビジネス電話サービスが必要な理由とタイミング

通常、固定電話や携帯電話の電話番号をWordPressサイトに追加し、カスタマイザーからの電話を受けることができます。しかし、あなたの電話番号はプロフェッショナルには見えませんし、コミュニケーションやプライバシーの問題にも直面するでしょう。

適切なビジネス電話サービスを追加することで、以下のことが可能になります：

• 通話時間、保留時間、待ち時間、全体的な利用状況を簡単にトラッキングできます。
• ほとんどのビジネス電話サービスには、転送電話、発信者番号通知、コールウェイティング、着信コールルーティング、通話録音などが付いています。
• 1つのビジネス電話番号を複数のチームメンバーで同時に共有することができます（オートアテンダント機能により、通話可能な最初の担当者に電話を転送することができます）。
• 卓上電話システム、コードレス電話、携帯電話、コンピューターなどを使って、電話を受けたりかけたりすることができる。
• IT技術者を呼ぶことなく、簡単に新しい従業員を追加できます。
• ビジネス電話システムは、インターネット経由で音声を転送します（VoIPシステム）。必要なのは高速インターネット接続だけです。

オンラインショップや 中小企業のサイトを運営しているのであれば、プロフェッショナルなビジネス電話サービスを追加することで、ビジネスを成長させることができます。プロフェッショナルな販売と電話によるサポートで、より良いカスタマイザー体験を構築することができます。

そこで、WordPressサイトで利用できるビジネス電話サービスのトップを見てみよう。

1.ネクスティバ

Nextivaは機能と使いやすさのキーワードで最高のビジネス電話サービスです。迅速なセットアップとリーズナブルな価格設定で、豊富な機能を提供しています。シンプルなウェブベースの管理画面が付いているので、中小企業のオーナーはユニファイドコミュニケーションプラットフォームをプロのように簡単に管理することができます。

Nextivaの中小企業向けVoIP電話サービスには、高度なコールルーティング、国内通話無制限の無料通話、メールやテキストへのボイスメール、オンラインファックス、テキストメッセージなどが含まれます。

また、無料の市内番号またはフリーダイヤル番号、無料の番号ポーティング、発信者番号通知、転送、ルーティング、カスタマイザー、高度なIVR（音声自動応答）システムなど、標準的な通話管理機能をすべてご利用いただけます。プラットフォームとして、Nextivaは、ライブチャット、CRM、オンラインアンケート、コールアナリティクスなど、ビジネス電話システムと非常に相性の良い他のソリューションも含む、その他の強力な機能も提供しています。

同社の通話品質は素晴らしく、VoIPソリューションは99.999%のアップタイムを提供し、カスタマーサービス担当者は常に親切です。

Nextivaのビジネス電話サービスの料金は、Essentialsプランで毎月ユーザーあたり18.95ドルから。ユーザーを増やせば増やすほど料金は安くなります。また、プリペイドアカウントを作成することで、さらに料金を節約することもできる。

中小企業である私たちのお気に入りの機能は、Nextivaで携帯電話用のビジネス回線を追加できることです。これにより、私たちのチームは個人の携帯電話番号を共有することなく、オフィスからの着信を受けることができますし、リモートで作業しているときでも着信を受けることができます。NextivaアプリはiPhone（iOS）でもGoogle（Android）スマートフォンでも使えます。

また、テキストメッセージや動画会議も利用できるため、私たちのチームは顧客が好むビジネス・コミュニケーション・チャネルを使って顧客と簡単につながることができます。

とはいえ、既存の端末で使えるオフィス電話システムが必要であれば、Nextivaはそれも提供します。コールセンターや企業では、Avayaの構内交換機（PBXシステム）をSIPトランキングを備えた強力なクラウド電話システムに移行するためにNextivaを利用することがよくあります。

Nextivaは、スタンフォード大学、UCLA、南カリフォルニア大学などの一流大学や、タコベル、コナン・オブ・ブライアンなどの一流ブランドの公式電話プロバイダーです。

専門家のレビュー Nextivaは中小企業向けのビジネス電話サービスとしては、手頃なエンタープライズレベルのプランで総合的に最も優れていると考えています。Nextivaのレビューを読む

ボーナス:WPBeginnerユーザーは、Nextivaのクーポンコードを使用することで、お得な特典を受けることができます。

2.リングセントラル

RingCentralもまた、すべての規模の企業に人気のビジネス電話サービスです。彼らは市場で最も機能豊富な中小企業の電話システムの一つを提供しています。

同社のビジネス電話プラットフォームには、無制限通話、着信転送、発信者番号通知、コールウェイティングと転送、複数のモバイル端末とユーザーでの1回線の共有、SMSメッセージング、ビジュアルボイスメールなど、必要な標準的なビジネス通話機能がすべて含まれています。

それ以外にも、画面共有による動画会議、チームメッセージ、1,000分の無料通話、Google Workspace、Dropbox、Microsoft、その他のサービスとの統合が可能です。直感的なクラウドベースの管理者がついているので、通話のセットアップや管理もとても簡単です。

コアプランは各ユーザー月額20ドルから（年払い）。その他のプランには、自動通話録音、インターネットファックス、無制限動画、ホワイトボード、メッセージングなどの高度な機能と異なる価格設定があります。RingCentralのクーポンコードをご利用いただくと、特別価格でご利用いただけます。

また、追加料金を支払うことで、ビジネス用のバニティ番号を取得することもできる。

RingCentralは、固定電話の置き換えを検討している物理的なオフィスにも、バーチャルオフィスへの移行を検討しているオフィスにも最適な電話ソリューションです。

また、RingCentralのデスクトップアプリやモバイルアプリを使えば、すべてのスマートフォン（iOSとAndroid）で利用できる。

RingCentralは最も人気のあるビジネスVoIPプラットフォームの1つであるため、大規模なアプリ統合ディレクトリを持っています。

これにより、自動文字起こし、リアルタイム分析、ボイスオーバー通話録音サービス、Chorus.aiからのセールスコールの洞察、コールセンターソフトウェアとの統合、サポートヘルプデスクソフトウェアとの接続、その他多くのアドオンなど、他のサービスと接続することができ、統合されたカスタマコンタクトセンターを持つことができます。また、開発者向けにAPIも提供している。

専門家のレビュー RingCentralは中小企業にとって素晴らしいビジネスVoIPソリューションだと思います。RingCentral のレビューを読む。

3.ズームフォン

Zoom Phoneは、モダンで拡張性の高い中小企業向け電話サービスで、長期契約不要の柔軟な価格設定を提供しています。使い慣れたZoomインターフェースを使って、どの端末からでも簡単に電話をかけることができます。

このクラウドVoIP電話システムには、転送、通話録音、ボイスメール書き起こし、自動通話出席、SMS、デスクトップ・モバイルアプリ、卓上電話サポートなど、必要な機能がすべて揃っています。

さらに、Zoom Phoneを使えば、VoIP電話、動画会議、チームチャットをすべて一緒に利用できます。クリックするだけで、電話をZoom Meetingsのビデオ会議にシームレスに昇格させたり、通話をZoom Roomに転送したりできます。

これにより、複数のプラットフォームを使いこなす必要がなくなり、時間を節約し、チームとカスタマーのコミュニケーションを向上させることができます。

また、Salesforce、Microsoft Outlook、Google Workspace、Slack、Twilio、Talkdeskなど、人気のアプリやサービスとも統合できる。

電話プランは、ユーザー1人あたり月額10ドルからの従量制。ただし、無制限の発信通話を利用するにはプランをアップグレードする必要があり、その場合はユーザーあたり月額20ドルからとなる。

専門家のレビュー Zoom Phoneは、費用対効果の高いソリューションをお探しの中小企業に最適なビジネス電話サービスだと思います。月々の料金も年間プランも手頃で、高度な機能を備えています。

4.バッタ

グラスホッパーはVoIP（ボイス・オーバー・インターネット・プロトコル）によるバーチャル電話番号を提供しており、個人事業主や中小企業に最適です。バーチャル電話番号とは、あらゆる電話番号や携帯端末に電話を転送できることを意味します。ただし、発信には通常の電話回線が必要です。

直感的に操作できるウェブアプリやモバイルアプリで、アカウントや電話サービスを管理できる。電話番号には複数の内線番号を使用することができ、市内電話番号、フリーダイヤル番号、バニティ電話番号から選択することができます。米国、カナダ、英国を拠点とする市内電話番号とフリーダイヤル番号を提供している。

Grasshopperは転送、ルーティング、待ち受け、保留音楽、ボイスメールからメールへのトランスクリプトなど、標準的な機能をすべて備えています。モバイルアプリやデスクトップアプリを使ってどこからでも使える内線電話を追加できるので、リモートチームに最適です。

プランは月額14ドルからで、1つの市内番号と1つの内線番号が利用できる。より高いプランでは、ユーザー数を増やし、複数の市内電話番号を追加することができる。

専門家のレビュー Grasshopperはフリーランスや個人事業主、低予算でビジネスフォンを利用したい方に最適なビジネスフォンサービスです。

5.ウーマ

Oomaは、手頃な価格でビジネス電話番号と1-800フリーダイヤル番号を提供する人気のビジネスVoIP電話プロバイダーです。どのOomaオフィスプランにもフリーダイヤル番号を追加することができる。初期設定では、フリーダイヤルの電話番号があらかじめ設定されていますが、新たに設定するオプションもあります。

Oomaオフィスプラットフォームには、バーチャル受付、内線ダイヤル、保留音楽、スマート携帯電話アプリ、通話記録など、期待されるパワフルな機能がすべて備わっています。何よりも、セットアップが非常に簡単で、数分以内に行うことができます。

コントロールパネルを使用して、通話の管理、新規チームメンバーの追加、設定などを簡単に行うことができます。

料金プランはユーザー1人あたり月額19.95ドルからで、契約は不要。無料のフリーダイヤル番号と50以上のビジネス電話機能が付いている。

また、月額27.99ドルのOoma Enhancedプランもあり、これには動画会議、ボイスメール書き起こし、強化された通話ブロック、通話録音、デスクトップアプリなどの追加機能が含まれる。

月額49.99ドルのコールセンター・プランには、無制限のコールキュー、セールスフォースとの統合、会議録音、ホットデスクなど、より高度な機能が付いている。

専門家のレビュー Oomaはすべての規模の企業にとって最高のビジネス電話サービスだと思います。デスクホンを使用する伝統的なオフィス環境にも、生産性とコラボレーションを高めたいリモートチームにも最適です。Oomaのレビューを読む

6.電話ドットコム

Phone.comも中小企業向け電話サービスの良いオプションです。Phone.comはシンプルなウェブとアプリベースの管理パネルを提供し、転送、通話ルーティング、発信者番号通知、電話会議、動画会議などの標準的な電話サービス機能を備えています。

ヨーロッパ諸国やカナダも市内通話分数に含まれているため、これらの国への通話料が非常に安くなります。また、ビジネス電話サービスをSalesforceやZohoのようなサードパーティ製のCRMソフトウェアに統合することもできる。

500分の通話、1アカウントの電話番号、動画会議などで月額12.74ドルからのプランがある。

専門家のレビュー私たちは、Phone.comは予算に敏感な企業のための最高の格安ビジネス電話サービスであると考えています。

7.GoToConnect (旧Jive)

GoToConnect（旧Jive）も中小企業向け電話サービスの優れた設定です。彼らは手頃な価格で高度なクラウドビジネス電話システムを提供しています。

同社のVoIPコミュニケーション・ソリューションには、無制限通話、無制限内線、通話転送、番号共有、音声ファイルへのボイスメール、自動通話出席、モバイル・アプリ、チャット、SMSなど、標準的な機能がすべて含まれている。

また、Salesforce、Zoho、Microsoft Outlook、Google Workspace、Zendesk、Slackなどのような人気のあるサービスとの何百ものCRM統合やその他のマーケティング統合を持っています。

GoToConnect は、単なるビジネス電話サービスにとどまらない、真に統合されたビジネス コミュニケーション プラットフォームを提供します。GoToConnect には HD ビデオ会議機能があり、カスタマイザーやチーム メンバーとのコラボレーションを簡単に行うことができます。

無制限のコールキュー、高度なダイヤルパッドエディター、クラウドブランチエクスチェンジ、コールセンター用の高度なリンググループと待ち時間アナウンス、ページングシステム、eFaxなどの注目すべき機能を含む、100以上のクラウドVoIP機能を備えている。

GoToConnect は GoTo ソフトウェア ファミリーの一部であるため、GoToMeeting、GoToWebinar、GoToTraining など、GoTo の他のミーティングおよびウェビナー ソフトウェアとシームレスに統合できます。

基本的なビジネス電話サービスは月額27ドルから。プレミアムプランには、大規模なコールセンター向けの高度な機能が付いている。

専門家のレビューVOIP サービスの経験から、GoToConnectは教育および医療業界の小規模企業にとって最高のビジネス電話サービスであると確信しています。

8.フレッシュコーラー

Freshcaller（旧Freshdesk Contact Center）は、すべての規模の企業向けの使いやすく手頃な価格のコンタクトセンターソリューションです。このクラウドベースのビジネス電話サービスは、インバウンドのカスタマーサポートコールを管理するために設計されています。

ボイスメール、通話録音、コールモニタリング、ウォームトランスファー、コールドトランスファー、ルーティングオートメーション、エージェントアベイラビリティレポートなど、期待されるコールセンター機能をすべて備えています。

また、Freshcallerはお客様のビジネスを簡単に拡張することができます。独自のキャリアを持ち込むか、90カ国以上から番号を購入することで、グローバルコンタクトセンターを作ることができます。

分単位の有料プランも用意されているので、まずはそちらから始めることもできる。あるいは、1エージェントあたり月額15ドルから、2,000分までの無料通話が含まれるアップグレード・プランにアップグレードすることもできる。

専門家のレビューFreshcallerをレビューした結果、この電話サービスは、顧客からの電話を大量に処理する専任のカスタマーサポートチームを持つ企業に最適だと思います。

9.ダイヤルパッド

DialpadはAIを搭載したクラウドコミュニケーションプラットフォームで、通話、動画会議、メッセージングなどをすべて1つのユーザーフレンドリーなインターフェースで提供します。

Dialpad ビジネスフォンは数分でセットアップでき、Google Cloud Platform と世界中のデータセンターで動作するため、100%のアップタイムを保証します。

自動ボイスメール書き起こし、ライブ音声テキスト化、リアルタイム通話分析などの人工知能機能を使って、タスクを自動化し、コミュニケーションを改善することができます。

さらに、通話中にリアルタイムでアドバイスを提供するAIライブコーチングも搭載されています。これにより、新規エージェントのトレーニングが容易になり、ベテランエージェントがより多くの売上を上げることができます。

さらに、Dialpad は、Google Workspace、Slack、Salesforce、Microsoft Teams、Zendesk など、70 以上の一般的なツールやアプリとシームレスに統合できます。

Dialpadの価格は、ユーザー1人あたり月額15ドルから。また、会議室回線、バーチャルファックス、市内、国際、フリーダイヤルの追加など、区切りで購入できるアドオンもあります。

専門家のレビューDialpadは、パワフルな音声インテリジェンス機能を求めるビジネスには最適な電話サービスです。また、すでにクラウドベースのツールを使用している場合にも、多くの一般的なサービスと統合できるため、適しています。

10.ボネージ

Vonageは中小企業や大企業に人気のVoIP電話サービスです。高速インターネット接続さえあれば、オンライン通話が可能です。

管理ダッシュボードから、市内電話番号、フリーダイヤル番号、国際電話番号を追加できます。さらに、バーチャル受付、通話画面、クリックトゥダイヤル、AIバーチャルアシスタントなど、高度な機能が満載です。

また、コールトラフィックが多いビジネスには、コンタクトセンター・ソリューションも提供している。統合CRM、自動ダイヤル、自動ログ記録、通話録音、AIルーティングなどが含まれる。

Vonageの料金設定は分単位。インターネット通話は1分0.0043ドルから。

専門家のレビュー高度な機能と開発者向けAPIを備えた電話サービスに興味があるなら、Vonageがベストだと思う。

11.8×8

8×8もまた、ビジネス向けに設計されたクラウドベースのコミュニケーション・プラットフォームだ。電話以外にも、HD動画や音声ファイル、SMS、チームチャットなど様々な機能を提供している。

このリストにある他のプロバイダーほど機能は豊富ではないが、99.999%のアップタイムSLAと35以上のパブリックおよびプライベートデータセンターを提供しているため、通信チャネルが常に利用可能であることを確認できる。

また、ビジネスの成長に合わせて拡張することも簡単です。まずは14カ国への通話が無制限のベーシックプランから始めて、より高度な機能を利用するために簡単にアップグレードすることができます。

8×8は価格を公表していないので、サービスの見積もりを取るには営業チームに連絡する必要がある。

専門家のレビュー8×8は、基本的な通話機能を備えた信頼性の高い電話サービスを必要とする企業に適していると思います。

12.ベライゾン

ベライゾンは有名なモバイルネットワークキャリアであり、ビジネス電話サービスソリューションも提供している。従来の電話回線やVoIPプランを利用することができる。

ビジネス無制限プランでは、通話、テキスト、データが無制限。その他、モバイルホットスポットデータ、通話フィルター、モバイルセキュリティなどの機能があります。

ベライゾンは、今回レビューしたビジネス電話サービスの中でも高額な部類に入り、Business Unlimitedプランは1回線あたり月額30ドルからとなっている。

専門家のレビューベライゾンは、より高い予算があり、従来の電話回線を利用しようとしている企業に最適だと思います。

最適なビジネス電話サービスは？

ビジネス電話サービスのトッププロバイダーをすべて入念に調査した結果、Nextivaが市場で最高のビジネス電話サービスプロバイダーであると確信しています。

同社のプランは、すべての規模のビジネスに手頃な価格でスケーラブルであり、無制限の音声通話が可能で、一流の顧客サポートとともに多くの強力な機能を提供している。

Nextivaのビジネスフォン回線は携帯電話、タブレット、コンピューターで使用できる一方で、Poly VVX150やNextiva X-885のような先進的なビジネスフォンシステムの無料キャンペーンも頻繁に実施しています。

上記のすべての理由から、私たちは自分たちのビジネスにNextivaを使うことを決め、市場でナンバーワンのビジネス電話システムと評価しました。

私たちの調査では、RingCentralが僅差で2位でした。同社のVoIP電話システムはNextivaと同じ機能を数多く提供しており、最終的には価格とカスタマイザーサービスが決め手となりました。

この2つのVoIPプロバイダーのどちらを選んでも間違いはない。

また、Skype、Viasat、Avayaなど、この投稿に掲載されていない多くのビジネス電話サービスプロバイダーについても調べました。選択肢のマヒを招きたくないので、この投稿ですべてをリストアップするのはベストではないと判断しました。

その代わり、私たちの最終的な目標は常に、お客様がニーズに合ったプロバイダーを簡単に選べるようにすることです。

ビジネス電話システムFAQ

何千人ものビジネスオーナーが自分のニーズに最適なビジネス電話システムを見つける手助けをしてきた私たちは、非常に多くの質問に答えてきました。以下は、VoIPビジネス電話システムとサービスプロバイダに関する最も頻繁に寄せられる質問に対する回答の一部です。

VoIPとは何か、どのように機能するのか？

VoIP（Voice Over Internet Protocol）とは、従来の電話回線の代わりにインターネットのWi-Fiを使って電話をかけたり、受けたりすることができる電話技術です。

私たちは、VoIPとは何か、どのように機能するのかについての詳細なガイドを書きました。

VoIPのインフォグラフィックをご覧ください：

ビジネスVoIP電話サービスは固定電話より安い？

VoIPビジネス電話システムは、区切りシステムやハードウェアを必須とせず、既存のインターネット接続を使用するため、オンプレミスの固定電話よりも安価です。また、VoIPビジネス電話サービスは、ワークフロー全体を簡素化することで、社内のITやサポートの負担を軽減します。

一般的な固定電話プロバイダーは、コールキュー、通話転送／自動転送、保留音楽、内線ダイヤル、会議ブリッジなどの高度な通話機能に対して追加料金を請求する。

ビジネスVoIPでは、月額定額料金に先進機能がすべて含まれており、Nextivaのようなトッププロバイダーでは、社内通話コストを最大90%節約することも可能です。

もうひとつの大きなメリットは、国際電話をはるかに手頃な料金で利用できることだ。

固定電話からビジネスVoIPサービスに切り替えることはできますか？

固定電話からVoIPへの切り替えは簡単です。Nextivaや RingCentralのようなトップクラスのビジネス電話システム会社はすべて、固定電話からVoIPに切り替えた場合でも、同じビジネス電話番号を簡単に維持できます。

ビジネス電話サービスの料金は？

バーチャル・ビジネス電話サービスのコストは、選択するプロバイダーによって異なりますが、通常、VoIPサービスは月額20ドル程度です。

コードレス電話をビジネスVoIPで使用できますか？

はい、ほとんどのビジネスVoIPプロバイダーで、既存のコードレス電話、ソフトフォン、デスクフォンを使用することができます。リストで紹介したトッププロバイダーはすべて、個人の携帯電話にもインストールできる携帯電話アプリも付属しています。

現在アナログ電話を使用している、またはPBXをセットアップしている場合は、VoIPアダプターを使用して同じビジネス電話システムを維持することができます。

VoIPビジネス電話システムのデメリットは？

VoIPビジネス電話サービスは、インターネット経由で電話をかけます。最大のデメリットは、信頼できるインターネット接続がない場合、カスタマイザーの通話品質が悪くなることです。

また、ビジネスで停電が発生した場合、インターネット・ルーターも停電する可能性が高い。これは通話ドロップの原因となります。通話品質の問題を避けるため、インターネット・ルーターには必ずバッテリー・バックアップを使用することをお勧めします。

これらの欠点は簡単に軽減することができ、VoIPビジネス電話システムの利点は、単に任意の短所を上回ることができます。

通話ルーティング、保留音楽、電話会議、自動応答、インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）、コールキューイング、内線ダイヤル、ボイスメール転送、動画通話など、高度な通話機能をすべて利用でき、固定電話のような高額なコストをかけずに多くの柔軟性を得ることができます。

あなたの専門家の意見では、最良のビジネス電話システムはどれですか？

最高のビジネス電話サービスのトップ3は以下の通り：

1. ネクスティバ
2. リングセントラル
3. ズーム・フォン

いや、この最後の質問は冗談ではない。このガイドを紹介した後でも、この質問を真剣に受ける。

そのため、トップビジネス電話サービスの比較動画まで作成しました：

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